這4種客戶(hù)碰不得

      每種銷(xiāo)售都有自己的客戶(hù)群體。我們?nèi)绻缓Y選客戶(hù)，那就會(huì)讓我們經(jīng)營(yíng)得很痛苦、很被動(dòng)。只有符合你條件的客戶(hù)進(jìn)入到你的服務(wù)范疇內(nèi)，這樣的溝通才是有效與信任的。 

      之前一位做施工的朋友說(shuō)過(guò)：設(shè)計(jì)過(guò)程就像談戀愛(ài)，而施工過(guò)程就是小倆口過(guò)日子了！這句話(huà)很有意思。戀愛(ài)過(guò)程有時(shí)過(guò)于甜蜜，但到過(guò)日子的時(shí)候卻忽然覺(jué)得一切都不是那么的美好。服務(wù)行業(yè)就是這樣：你做得好的都是應(yīng)該的，你做得有一點(diǎn)點(diǎn)不足都是可以把前面的辛勤付出統(tǒng)統(tǒng)抹掉。所以，我們總結(jié)了這四類(lèi)客戶(hù)我們堅(jiān)決不碰：

       第一：不尊重設(shè)計(jì)的強(qiáng)勢(shì)派         

       有些客戶(hù)很強(qiáng)勢(shì)，覺(jué)得自己閱歷豐富，什么都懂，包括設(shè)計(jì)，想法特別多，希望這樣那樣的要求設(shè)計(jì)師完全辦到，也不管做出來(lái)的效果到底怎樣。 裝修時(shí)就領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師稍有一點(diǎn)想法就被他掐滅了，有過(guò)幾次碰壁之后，設(shè)計(jì)師就不發(fā)表意見(jiàn)了，客戶(hù)的要求只要可行就全照做了。 最后結(jié)果是：業(yè)主成了設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師成了繪圖員，業(yè)主家成了“試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)”。 

      第二種：奇思妙想計(jì)算派        

       相信設(shè)計(jì)師也不乏經(jīng)常遇到這樣的業(yè)主，要求房屋內(nèi)所有的尺寸必須精確到毫米。設(shè)計(jì)師委婉地提醒，他設(shè)計(jì)的尺寸并不完全符合設(shè)計(jì)原理，并且在施工過(guò)程中，肯定會(huì)存在誤差，不可能精確到毫米的。但業(yè)主相當(dāng)執(zhí)著，表示完工后會(huì)用尺子測(cè)量，一定要按照他自己的尺寸來(lái)裝修。還有業(yè)主用大量的時(shí)間去網(wǎng)上查乳膠漆的稀釋比例，涂料的化學(xué)成分以及一遍要用多少涂料，甚至精確到毫升。設(shè)計(jì)師遇到這樣的業(yè)主也只能是做出讓步，然后你讓步越多，這類(lèi)業(yè)主會(huì)覺(jué)得你心虛，你偷工減料，最終想法設(shè)法來(lái)扣減費(fèi)用。

      第三種：簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的偽裝派         

      我們經(jīng)常會(huì)遇到一些業(yè)主，他們說(shuō)：我家房子簡(jiǎn)單，你簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一下就好了，當(dāng)業(yè)主這么說(shuō)的時(shí)候，意思很明顯了，不想掏設(shè)計(jì)費(fèi)或者想少掏設(shè)計(jì)費(fèi)，但實(shí)際呢？有幾個(gè)業(yè)主一輩子就買(mǎi)一套房，能接受被人隨便設(shè)計(jì)的？實(shí)際操作過(guò)程中，我們幾乎都被業(yè)主的嚴(yán)重誤導(dǎo)了，你簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)出來(lái)的東西根本不是他想要的。

      第四種：異常糾結(jié)派       

      還曾遇到過(guò)很多這樣的業(yè)主，自己做不了主，喜歡見(jiàn)到誰(shuí)就問(wèn)誰(shuí)的意見(jiàn)。XXX設(shè)計(jì)師說(shuō)：我最記憶猶新的一位業(yè)主，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，將家里的裝修風(fēng)格換了四五種。一開(kāi)始，業(yè)主定的是簡(jiǎn)歐風(fēng)格，后來(lái)去賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，覺(jué)得中式不錯(cuò)，于是要求設(shè)計(jì)師換成中式風(fēng)格。設(shè)計(jì)師根據(jù)要求出圖之后，業(yè)主看了其他樣板間又覺(jué)得簡(jiǎn)約風(fēng)格好，于是設(shè)計(jì)師再將方案推翻，又重新出了一稿。這個(gè)業(yè)主家的裝修設(shè)計(jì)圖做了有四五稿，基本上所有的風(fēng)格都做了一遍。像這樣的業(yè)主屬于比較易變的，很容易受外界左右，朋友的一些建議，或者看了一些案例，都可能讓他的想法發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。本著服務(wù)到極致的原則，我們只能按照業(yè)主要求重新來(lái)做。