本報(bào)報(bào)道了“小心圣象地板‘耍奸’套牢消費(fèi)者”一文，在社會(huì)引起強(qiáng)烈反響，其中，本文提到“消費(fèi)者憤怒地提出以下質(zhì)疑，為什么在成都市二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店購(gòu)買的圣象地板確被移植到了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經(jīng)營(yíng)部？再是購(gòu)買了規(guī)格為12128*143*11cm的圣象木地板，為什么在發(fā)票上隱去了產(chǎn)品名稱及型號(hào)？其欲蓋彌彰行為想掩飾什么”成了讀者們關(guān)注焦點(diǎn)。他們紛紛致電本報(bào)探詢，均稱圣象地板出售地板如劉姓消費(fèi)者一樣，既沒有出具相關(guān)正規(guī)發(fā)票，有關(guān)訂單式合同也被強(qiáng)制性收回。 
    據(jù)此，圣象公司銷售憑據(jù)玩貓膩并非偶然，那么，其真正意圖為了什么？
    記者連線劉姓消費(fèi)者，對(duì)方就其消費(fèi)遭遇曝出驚人內(nèi)幕：新裝的圣象地板出現(xiàn)七拱八翹現(xiàn)象，在一個(gè)月內(nèi)竟然達(dá)到3次以上。
    據(jù)其介紹，先是陽(yáng)臺(tái)過道、大門處的踢腳線起翹，結(jié)果工人上門維修粗暴使用鐵釘破壞材料。幾天后，客廳的地板起翹。工人上門維修竟然稱這很正常，在消費(fèi)者的一再要求下，對(duì)方極不情愿的進(jìn)行維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是地板安裝工人殘留建渣在地板下所致。
    據(jù)其介紹，依據(jù)圣象集團(tuán)的官方網(wǎng)站內(nèi)容，在“服務(wù)品牌”欄目稱， 圣象在建材行業(yè)中首推服務(wù)品牌“地板管家”，并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務(wù)、隨時(shí)待命的快捷服務(wù)、無微不至的貼心服務(wù)、省心省力的一站式服務(wù)提供給消費(fèi)者。具體在“貼心”內(nèi)容明細(xì)，《溫馨提示卡》——安裝之前多提示，大事小事都貼心；《安裝反饋表》——安裝質(zhì)量您督導(dǎo)，貼心程度您打分；《用戶回訪卡》——貼心主動(dòng)做回訪，所有問題先預(yù)防。在“承諾”內(nèi)容明細(xì)，免費(fèi)測(cè)地坪——地板鋪前先找坪，安裝品質(zhì)有保證；上崗全持證——員工上崗全持證，服務(wù)水準(zhǔn)國(guó)家級(jí)；配備標(biāo)準(zhǔn)化——著裝工具標(biāo)準(zhǔn)化，言行規(guī)范到您家；安裝無塵化——環(huán)保作業(yè)無塵屑，鋪裝完工清妥帖；服務(wù)反應(yīng)快——報(bào)修8小時(shí)回應(yīng)，維修24小時(shí)上門。
    然而，落實(shí)到實(shí)踐方面，成都二環(huán)路的北二段的林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店的整體服務(wù)完全“走了樣”。消費(fèi)者介紹說，安裝期間，該專賣店的安裝人員上門服務(wù)沒有依據(jù)公司“承諾”要求“上崗全持證，著裝工具標(biāo)準(zhǔn)化和安裝無塵化，月內(nèi)安裝出現(xiàn)多處故障，承諾的“報(bào)修8小時(shí)回應(yīng)，維修24小時(shí)上門”兩次上門服務(wù)均推遲三天以上。尤其在10月上旬，客廳再次出現(xiàn)大面積起拱現(xiàn)象，維修工人上門服務(wù)拆板、鋸板，由于方式簡(jiǎn)單粗暴，一時(shí)間房間粉塵彌漫，給消費(fèi)環(huán)境造成很大污染。
    一個(gè)月不到，新裝的圣象地板頻頻起翹。就此現(xiàn)象，消費(fèi)者詢問成都市二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店劉姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方竟稱，圣象地板頻繁起拱很正常，癥結(jié)是氣候潮濕所致，
    對(duì)此，劉姓消費(fèi)者就消費(fèi)遭遇有些不同的答案，他稱，無論是圣象的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題所致。據(jù)其介紹，當(dāng)時(shí)從維修工人鋸板下來的地板殘片觀察，安裝僅一個(gè)月的地板底部出現(xiàn)了黑斑，不僅如此，這個(gè)地板殘片，用手感觸出現(xiàn)明顯的松軟及基材分層現(xiàn)象。
    言及服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者指出兩次維修的真正原因，一是陽(yáng)臺(tái)過道、客廳過道的踢腳線起翹是工人趕工沒有粘牢，二是客廳地板起翹是工人沒有安裝無塵化將地板殘?jiān)z棄板下所致。三是次臥門邊與踢腳線存在1公分以上間隔是粗心所為。
    隨后，記者走訪了業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方介紹說，如果地板使用，出現(xiàn)松軟，或者地板基材有分層現(xiàn)象，說明表面抗拉強(qiáng)度不合格。同時(shí)，就新裝地板頻頻起拱現(xiàn)象，他透露道，質(zhì)量問題占不到1%，安裝不當(dāng)占99%以上。
    那么，圣象地板頻頻起拱是產(chǎn)品質(zhì)量還是安裝質(zhì)量，對(duì)此，本報(bào)記者予以追蹤報(bào)道。