近幾年市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的，不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，於是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢(shì)。

定制家具煩惱多退貨難

定制家具最大的魅力在於“定”，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由於“定”。隨著市場(chǎng)上定制家具越來(lái)越多，許多問(wèn)題漸漸浮現(xiàn)出來(lái)。設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平低、效果圖與實(shí)際產(chǎn)品出入大、安裝送貨不及時(shí)、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

王女士最近購(gòu)買了一套定制衣櫃，安裝之后發(fā)現(xiàn)與家裡的裝修風(fēng)格並不匹配，於是要求退貨並重新設(shè)計(jì)衣櫃，廠家對(duì)此表示無(wú)能為力。另一位廖女士購(gòu)買了一款書(shū)櫃，因設(shè)計(jì)師將書(shū)櫃的尺寸搞錯(cuò)了，造成尺寸與圖紙不符，廠家希望鋸掉一部分桌面，但會(huì)影響美觀，廖女士雖想退貨但苦於合同中寫(xiě)明不退貨，最終無(wú)奈妥協(xié)。林先生購(gòu)買了一套兒童衣櫃，到了規(guī)定日期遲遲不見(jiàn)送貨，於是聯(lián)系廠家想退貨，未料到廠家告知合同上寫(xiě)明此產(chǎn)品不退單、不改單，而且需要付清全款以后才能送貨上門。

商家隻願(yuàn)維修不願(yuàn)退貨

對(duì)此，記者走訪了南京的部分家具賣場(chǎng)?！叭f(wàn)一出現(xiàn)什麼問(wèn)題，能不能退貨？”金陵國(guó)際家居賣場(chǎng)一家具店銷售人員面對(duì)記者的提問(wèn)回答說(shuō)：“如果是我們的家具存在問(wèn)題，可以修，但是不接受退貨。除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，才可以退換。”

“定制家具一旦退回來(lái)就等於是廢品，”雅迪斯衣櫃的劉經(jīng)理告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不願(yuàn)意接受退貨而往往採(cǎi)取協(xié)商的方式來(lái)解決問(wèn)題。

七彩人生家具一位店長(zhǎng)也感慨，“家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由於其唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退還了，對(duì)商家造成的損失也很大。”

不退不換屬於霸王條款

“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的慣例，甚至公然寫(xiě)進(jìn)合同裡呢？因?yàn)?，在一些商家看?lái)，定制家具在法律上還是個(gè)空白。一位從業(yè)多年的陳經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在定制家具是沒(méi)有任何國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，所以，一些同行就鑽了空子，久之就形成了“潛規(guī)則”。

對(duì)此，南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會(huì)投訴站金站長(zhǎng)認(rèn)為，“這種條款其實(shí)是不合理的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)?！苯鹫鹃L(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，“商家在合同中應(yīng)該寫(xiě)明不退不換的前提，比如消費(fèi)者單方面違約，對(duì)式樣、款式不滿意之類的情況，在簽訂合同之前要與消費(fèi)者多溝通，不能一味地告知消費(fèi)者定制的家具不能退?！?

南京市家庭裝飾監(jiān)理公司龔經(jīng)理提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽(tīng)從專業(yè)人士意見(jiàn)，最好找品牌商家。另外，選擇定制公司要多聽(tīng)多看多了解，做到貨比三家﹔合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸等﹔家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤后再支付尾款。