據(jù)中國電子商務(wù)研究中心對“雙11”期間各大電商平臺的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，大淘寶交易額高達350.19億元，交易筆數(shù)1.7億筆；京東當天交易額為35億元，12天達100億元；蘇寧前三天訂單總量近600萬單；騰訊當天交易額為9億，其中易迅網(wǎng)占得5億，Q Q網(wǎng)購比去年上漲4倍。

沉浸于“雙11”期間驚人的成交總量和成交額而無法自拔的電商們，對“雙12”依舊是開足馬力奮力一搏。淘寶天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、易迅等各大電商密集跟進了“雙12”。

淘寶給出“史上流量最大、史上紅包最多”的承諾，并拿出3600萬元“包場”“雙12”當期的雙色球彩票，并將所有彩票送給手機淘寶用戶，力推手機淘寶客戶端。蘇寧易購也砸出5億云券打響雙“12”。易迅網(wǎng)“雙12”打響前就開始在微信商城、物流配送上大做文章。

然而“雙12”當天，向來愛在不同時段高調(diào)秀數(shù)據(jù)的電商們卻收斂含蓄了不少，不僅如此，“雙12”明顯遇冷，銷售數(shù)據(jù)也不給力。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，參與淘寶“雙12”促銷的商品總量為3400萬，賣家人數(shù)264萬，約占淘寶網(wǎng)賣家總數(shù)的35%；而在“雙11”網(wǎng)購大促銷活動的用戶中，光參與淘寶（含 天貓、聚劃算）促銷活動的用戶就占比約63%；對比鮮明的是，“雙12”通過手機淘寶客戶端實現(xiàn)成交的用戶為僅145萬，占到總成交用戶的55%；“雙 11”支付寶手機支付用戶超1億，當天手機支付達到4518萬筆，金額超過113億元。

對于“雙12”遇冷的原因，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，雙“12”的節(jié)點夾于“雙11”之后、圣誕元旦節(jié)之前，深陷尷尬境地。此外，繼“雙11”大賣之后，各大商家再用類似的營銷手段去打造“雙12”，不禁讓人產(chǎn)生視覺與消費“疲勞”，有了第一次的體驗，第二次也不過如此。

電商促銷年年有，月月造，天天促，對消費者來說，快節(jié)奏的電商促如同“快餐”一樣作用在于解決饑餓感，一旦食之無味，也會有丟棄的時候。所以我們看到，這次“雙12”電商的硝煙遠未及以往彌漫的背后是消費者對網(wǎng)購的趨于理性。

另一方面，電商每逢造“劫”期間暴露的后遺癥，已為業(yè)界和消費者詬病?！半p11”期間淘寶驚人的350億背后存在的虛假促銷問題、發(fā)貨遲緩問題、物流滯后問題、服務(wù)問題、退換貨問題等等充分說明電商的雙刃劍特征。

今年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到全國電商投訴約41360起。其中網(wǎng)購投訴占電子商務(wù)累投訴45.40%，團購占13.15%，移動電子商務(wù)占9.50%，物流快遞占6.64%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占5.83%，其他為15.16%。

產(chǎn)業(yè)資深媒體人劉荷清向中國家電網(wǎng)表示，電商自從有了銀行支付的功能后，更多是個平臺，與線下交易比較，優(yōu)勢和劣勢都很明顯。“現(xiàn)在電商宣揚的快捷、方便、透明等諸多好處，我們不否認，但要看到它很多劣勢，比如配送和物流問題，商品服務(wù)問題，商品真假偽劣問題等等。相對來說，傳統(tǒng)線下商業(yè)更為成熟?！眲⒑汕逭f。

電商依舊是策動渠道變革、改變消費方式的熱點和增長點，但今年以來電商出現(xiàn)目標未達到年初設(shè)定者，也有增長未達到人們預(yù)期的高速者。“雙十一”期間，天貓驚人的350億曾被質(zhì)疑是個烏龍。京東繼續(xù)保持200%增長越來越難。蘇寧云商今年下滑的三季報透示出線上大投入后給業(yè)績帶來的硬傷。

我們發(fā)現(xiàn)在渠道變革進程中與電商博弈的另一極——線下連鎖的策略正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，這個重要的角色就是國美、蘇寧。在大連鎖企業(yè)今年以來向電商大投入和傾斜的過程中，外界一直認為蘇寧和國美這兩家原本同質(zhì)化競爭嚴重的連鎖企業(yè)在戰(zhàn)略方向上已經(jīng)各走各道了：蘇寧謀求多元化和廣度，而國美正在追求專業(yè)化和深度。

蘇寧今年加大線上線下兩個平臺開放的力度，通過雙線同價來力推電商發(fā)展，同時涉足金融、保險，多元化的步伐越走越快。而國美則選擇了聚焦和專業(yè)化，目前實體店100%商品都是消費類電子產(chǎn)品，“去電器化”只在國美在線嘗試，國美在線目前只占國美整體收入的約6%。

國美之前公布的業(yè)績顯示，上半年轉(zhuǎn)虧為盈，賺3.22億元人民幣，第3季受惠網(wǎng)上業(yè)務(wù)虧損減少，錄得2.6億元盈利，累計賺5.82億元，雖未回復2011年的水平，但業(yè)績持續(xù)轉(zhuǎn)盈，毛利率提升，加上存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)減少，經(jīng)營狀況明顯改善。同時國美上市部分的門店繼續(xù)提高單店收入和毛利率，前三季度門店數(shù)量凈減少45家，至1063家。

“面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)找到了實體店的打法。”上個月接受媒體采訪的國美電器總裁王俊洲的這句話暗示國美業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)的原因以及未來國美仍以線下實體店為核心支撐的發(fā)展大方向。

劉荷清認為，目前國美對電商的態(tài)度已經(jīng)過了驚魂不定的階段，國美已經(jīng)認識到傳統(tǒng)連鎖的優(yōu)勢是什么。