回首2013，家居行業(yè)這一年來(lái)過(guò)得并不平靜。從地板到床品，從甲醛到重金屬，作為與百姓生活密切相關(guān)的一類行業(yè)，家居行業(yè)屢上質(zhì)量黑榜。

水龍頭含鉛門

今年7月，上海電視臺(tái)報(bào)道稱，對(duì)市場(chǎng)上購(gòu)買的13個(gè)水龍頭樣品進(jìn)行檢測(cè)，其中樂家等9個(gè)品牌的龍頭浸泡水鉛含量超標(biāo)，最高者超出標(biāo)準(zhǔn)34倍。

隨后，多家涉事企業(yè)聲稱，其龍頭產(chǎn)品具有國(guó)家正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格證書，不少企業(yè)還將產(chǎn)品送至權(quán)威機(jī)構(gòu)重新檢驗(yàn)。有廠家甚至認(rèn)為，這件事的幕后黑手是其他龍頭生產(chǎn)企業(yè)，目的是為了抹黑、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

由于現(xiàn)行水龍頭國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并沒有對(duì)鉛含量及析出量作出強(qiáng)制性規(guī)定，所以國(guó)內(nèi)銷售的龍頭均未將鉛作為品質(zhì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。此事直接加快了國(guó)標(biāo)的修訂進(jìn)程，最快明年年初，包括鉛析出量在內(nèi)的水龍頭強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)。

床品質(zhì)量門

8月，市工商局公布了床品類的質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，雅路牌床品檢出可分解致癌芳香胺染料，其他床品的纖維含量、染色牢度、水洗尺寸變化率等項(xiàng)目不合格。

9月，市消協(xié)公布了41個(gè)床上用品的比較試驗(yàn)結(jié)果，有26個(gè)樣品質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，占總樣品數(shù)的63%。如恒源祥、紫羅蘭等價(jià)格高、品牌響的產(chǎn)品同樣存在質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：纖維含量實(shí)測(cè)與標(biāo)注不符，水洗后縮水現(xiàn)象嚴(yán)重，超半數(shù)樣品色牢度不達(dá)標(biāo)等。

地板指標(biāo)門

今年是地板質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的一年。9月，北京、天津等全國(guó)28省市的消協(xié)公布調(diào)查結(jié)果，圣瑪特地板甲醛超標(biāo);同月，國(guó)家質(zhì)檢總局及林業(yè)局宣布，萊茵陽(yáng)光等地板表面耐磨度不達(dá)標(biāo);接著，上海市質(zhì)監(jiān)局宣布書香門地、環(huán)亞等地板在面層木材名稱等方面不合格。

業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)地板行業(yè)存在著標(biāo)準(zhǔn)多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，加之國(guó)內(nèi)實(shí)行企業(yè)送檢，給一些不良企業(yè)制造了一個(gè)產(chǎn)品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。即使符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其相對(duì)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)也落后一大截。

天貓協(xié)議門

今年雙11之前，天貓跟旗下所有家居類商戶簽署了O2O業(yè)務(wù)協(xié)議，規(guī)定商家應(yīng)在線下為天貓進(jìn)行引流等營(yíng)銷活動(dòng)。具體如將賣場(chǎng)專賣店作為體驗(yàn)店，線下看貨、付款到支付寶、專賣店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨安裝等。

中國(guó)家具協(xié)會(huì)隨后聯(lián)合國(guó)內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場(chǎng)，下達(dá)了《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，規(guī)定：“不能變相讓賣場(chǎng)成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運(yùn)工;未經(jīng)賣場(chǎng)允許，不許利用賣場(chǎng)的商標(biāo)商號(hào)進(jìn)行宣傳，不允許通過(guò)電商移動(dòng)POS將賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進(jìn)行交易?！?

遭到聯(lián)合抵制后，天貓不得不緊急通知家裝類商家，解除雙方關(guān)于O2O合作的補(bǔ)充協(xié)議，向線下賣場(chǎng)妥協(xié)。

電商退貨門

今年“雙11”，許多家居品牌線上銷售飄紅;與此同時(shí)，各種問(wèn)題也暴露出來(lái)。一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。有媒體稱，“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%。

盡管天貓、京東回應(yīng)稱該數(shù)據(jù)無(wú)事實(shí)依據(jù)，純屬造謠，但直到現(xiàn)在，家居電商“掛羊頭賣狗肉”、運(yùn)輸、安裝和售后服務(wù)不到位等問(wèn)題也一直飽受詬病，并成為制約其發(fā)展做大的瓶頸。

淋浴房爆炸門

11月，南京市民張先生在家里的淋浴房洗澡時(shí)，淋浴房的玻璃門突然爆炸，造成張先生身上多處劃傷。他要求廠家—航標(biāo)衛(wèi)浴賠償，對(duì)方卻表示，鋼化玻璃淋浴房的質(zhì)保期是一年，而張先生家的淋浴房使用了5年多，超出了質(zhì)保范圍;且鋼化玻璃允許0.3%的自爆率，除非張先生出具質(zhì)監(jiān)部門開具的檢測(cè)報(bào)告，證明玻璃質(zhì)量有問(wèn)題，否則不予賠償。

專家表示，目前國(guó)家并沒有出臺(tái)關(guān)于整體鋼化玻璃浴室的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只有一些模糊不清的行業(yè)規(guī)范，因此不同企業(yè)會(huì)選擇不同種類的鋼化玻璃和施工技術(shù)做淋浴房，質(zhì)量當(dāng)然有差別。一些企業(yè)之所以敢在淋浴房原料上偷工減料，也是因?yàn)閲?guó)標(biāo)缺位所致。